Les avis 1 étoiles de nos clients

Note générale de 4.5 / 5

1222 avis

4.5 / 5 Note moyenne
1222 Avis déposés
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902 avis
Philippe C. le 07 Aug 2016
1 / 5

je suis pas content par rapport a la garantie qui est passer de 6 j alors que le vehicule et deja tomber en panne pour le même problème embrayage défectueux obliger de louer un véhicule pour partir en vacances une honte pour delai de 3.ans et 6 j bravo kia

Michel D. le 19 Aug 2016
1 / 5

votre nouvelle présentation du site neutralise la spécificité de chaque garage au profit du site global qui rend la consultation très désagréable. L'internaute veut des informations précises sur les garages proches du lieu de résidence : vous allez perdre des consultants au profit de sites plus spécifiques tels que ceux de lg mercedes(deux possibiltés mais la consultation plus générale est volontaire et non automatique) ou Toyota. Cordialement.

Monsieur bonjour, Je comprends votre remarque, notre nouveau site est en ligne depuis le 2 août dernier et celui-ci est en phase de développement. Il subsiste de très nombreux bugs et dysfonctionnements que nous nous efforçons de régler dans les meilleurs délais. Nous travaillons effectivement actuellement sur la spécificité des marques, le souci devrait donc être réglé d'ici à la fin de mois. Nous vous remercions de vos remarques qui nous permette de pouvoir progresser chaque jours. Cordialement.

Stéphane Blanque Dir. Marketing Communication Groupe edenauto
Daniel M. le 09 Feb 2017
1 / 5

Je ne suis pas sûr que mon véhicule ai été vérifié . Je l ai déjà retourné une fois et sois disant qu il a été réparer . On m à laisser partir du garage avec un pneu qui fuie ... Je n ai aucune confiance dans ce véhicule . Je n ai pas encore décidé de la suite que j allait donner à cette affaire

Monsieur Bonjour, nous tenons à nous excusez des soucis que vous avez pu rencontré. Nous sommes très soucieux de la qualité de nos livraisons et de la confiance que vous nous accordé, c'est pour cela que le service commercial va vous contacter dans les plus brefs délais. Merci

Directeur de RENAULT / DACIA BAYONNE
Paul B. le 14 Feb 2017
1 / 5

Bonjour, Malgré mon commentaire sur ce site qui rassemble la satisfaction client, il est bien dommage qu’aucune suite ne vienne analyser ou conclure le commentaire déposé. Est-ce franchement utile de passer du temps pour renseigner une fiche qui n’offre et n’apporte aucune réaction positive pour le client ? Croyez bien que ces silences face au mécontentement du client sont générateurs de rage, et poussent celui-ci vers d’autres marques ! Mais, là aussi, ce dernier point est-il important à vos yeux de commerçants ? Dans l’attente d’une réaction professionnelle de votre part... Salutations

Armindo F. le 15 Feb 2017
1 / 5

Devis sur leur site impossinble a realiser..je les appel car horaires indiquer 8h30/19h00..ils decrochdnt et hop raccrochent.... J ai une renault clio diesel qui est increvable de 1991,je la garde et vais donc faire le kit courroie ailleur....et comptant de ne pas avoir une RENAULT recente mais une allemande... Bon courage a vous PPDA RENAULT PAU

 

Monsieur Bonjour, sur notre site, nous vous proposons de prendre rendez-vous auprès du service atelier, cependant, nous ne proposons pas de devis. Il vous est possible d'effectuer une demande de renseignements auprès du service concerné. Il est probable que vous vous soyez connecté directement sur le site de Reanult France et dans cette hypothèse, il n'est pas possible d'effectuer un devis en ligne pour les véhicules de 1991. Nous prenons note de votre commentaire car nous sommes soucieux de la qualité de notre site internet Eden auto, notre service après-vente va contacter dans les meilleurs délais. 

Relation Client, Sophie Chanoine
Hervé S. le 30 Mar 2017
1 / 5

Commercial nous reçoit mal et n'envoie pas par mail comme il l'avait proposé la proposition qu'il n'avait pas le temps de nous faire de vive voix. Atelier à qui on a demandé de préparer la voiture pour le contrôle technique : résultat 4 points à repasser (3 carrosserie + phares mal réglés) Mail de reclamation envoyé à la concession sans réponse

Monsieur, je comprends votre insatisfaction, l'attitude du personnel doit être irréprochable et tournée exclusivement vers la satisfaction de nos clients. Nous essayons chaque jour de nous améliorer et votre remarque nous permettra de tendre vers cet objectif. Souhaitant vivement vous montrer que notre site Toyota Labège peut être autre chose, nous allons vous contacter dans les meilleurs délais.

Sophie Chanoine, Relation Client
Christiane A. le 21 Apr 2017
1 / 5

J ai posé une question technique à Toyota il y a qques jours et pas de réponse.....vous êtes plus fort pour vendre que répondre aux anciens clients.....

Madame, nous comprenons tout à fait votre insatisfaction, un problème informatique nous a empêché d’avoir votre demande. Aujourd’hui, nous vous avons contacté par téléphone et mail afin de vous apporter la réponse technique souhaitée. Sachez que nous sommes sensibles à la qualité de nos relations et que notre but est de nous améliorer sans cesse. Merci Madame, pour votre compréhension.

Relation Client, Sophie Chanoine
Pierrick C. le 26 Apr 2017
1 / 5

Bonjour, Insatisfait parce que le vendeur n'a pas été été clair et précis dans la description du véhicule lors de la vente, je dirais même que qu'il a occulté certains points, de plus il n'a pas tenu sa parole quand aux éléments négocié lors de la livraison.

Bonjour Monsieur, nous prenons note de votre message. Souhaitant vivement comprendre ce qu'il s'est passé, notre conseiller commercial va prendre contact avec vous, dans les plus brefs délais. Soyez convaincu, de notre volonté permanente à nous améliorer.

Relation Client, Sophie chanoine

Monsieur, nous avons bien prit note de votre mécontentement. Notre Responsable Commercial, que vous avez rencontré, doit vous recontacter au plus vite. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire. Merci

Relation Client, Sophie Chanoine
Christop D. le 11 May 2017
1 / 5

Changement de la pompe de liquide de refroidissement sur un véhicule de 53000 kms. Aucune prise en charge de la part du constructeur alors qu'il s'agit d'une pièce qui doit avoir une durée de vie supérieure à 200 000 kms. Facture de plus de 450€. Mon véhicule précédent (une Mini Cooper) a rencontré le même problème à un kilométrage identique et malgréd un entretien dans le réseau aucune prise en charge du constructeur. Il sera donc difficile d'acheter de nouveau une Mini.

Monsieur, nous comprenons votre déception, malheureusement les règles de prises en charges BMW sont catégoriques, il est donc nécessaire que tous les entretiens soient faits au sein du réseau BMW. Cependant, étant client de notre site, le Chef d'Atelier a souhaité vous faire bénéficier d'un geste commercial. 

Relation Client, Sophie Chanoine